דשבורד ניהולי – קבלת החלטת מושכלת יותר

בכל ארגון קיימות מערכות המשמשות לניהול קשרי הלקוחות, רכש והזמנות, רצפת הייצור, הפן הפיננסי וכדומה. בנוסף לנתונים הרבים המצטברים במערכות אלו, קיימים עוד נתונים רבים המגיעים ממקורות חוץ ופנים ארגוניים, אשר יכולה להיות להם השפעה בלתי מבוטלת על קבלת החלטות נכונות. כאן נכנסת לתמונה מערכת בינה עסקית, העשויה לכלול מחסן נתונים, ניתוח מערכות BI וכלים נוספים, אשר בקצה שלהם עומד הדשבורד הניהולי.

חשיבותו של דשבורד ניהולי

אם כן, בפני מנהלים בשנות האלפיים עומדת תמיד הסוגיה של איסוף כלל הנתונים לכדי תוצר בהיר וברור, מבלי לטבוע בעומס המידע. את המענה לכך נותנות מערכות עיבוד הנתונים השונות, ובסופו של דבר יש לצקת את המידע אל תוך דשבורד ניהולי , הנקרא גם פורטל מדדים. מדובר בלוח מחוונים אינטראקטיבי המציג תמונה של הנעשה בארגון באופן עדכני ומכיוונים מגוונים, למשל ייצור, מכירות וכדומה. תפקידו הוא לאפשר למקבלי ההחלטות לאתר במהירות ובקלות מצב המצריך טיפול, ובתוך כך לנתח בצורה מעמיקה את הנתונים על מנת להבין את סיבת הבעיה, איזו החלטה צריך לקבל, וכיצד לפעול.

כאמור, הדשבורד הניהולי הוא מוצר הקצה, העומד בסופה של מערכת בינה עסקית האוספת ומאחסנת נתונים, ממיינת ומסננת אותם, מבצעת ניתוחים ועיבודים, ושולחת את התוצרים המזוקקים את הדשבורד. המידע עצמו מוצג על פני פורטל המדדים בעזרת מוטיבים גרפיים שונים, כגון טבלאות וגרפים, המאפשרים התמצאות קלה ונוחה במידע. כמו כן, באמצעות הדשבורד אפשר להפיק שאילות בצורה חופשית, לתחקר את הדאטה ולהתבסס על מקורות שונים.

בראש ובראשונה, הדשבורד עוזר לנווט בתוך ים המידע באופן הרבה יותר מובן, ברור וממוקד. שנית, הוא מקטין באופן משמעותי את הסיכון לקבלת החלטות מוטעות, על בסיס מידע בלתי אמין או חסר, העולות לארגון בהרבה זמן וכסף. בנוסף, הדשבורד עוזר במיקוד תשומת הלב אל המידע הרלוונטי ביותר לצורך התנהלות תקינה ושוטפת בארגון על מחלקותיו השונות, תוך שהוא מדגיש את הנושאים הבוערים, ואף מצביע על כיווני הפעולה והתזמון לביצוע פעולות.

התאמה של דשבורד ניהולי לצרכי הארגון

כמובן שהדשבורד חייב להיות תפור לצרכי ויעדי הארגון. לשם כך מבצעים אפיון הלוקח בחשבון את הדאטה הקיים ומקורותיו, את השימוש המיועד בו, כיצד הוא יישמר וכן הלאה. לאחר מכן, מייצרים מערכת בינה עסקית (BI) המאפשרת חקירה חופשית של המידע על גבי הדשבורד, בניגוד להתבססות על דוחות סטטיסטיים עמוסים בנתונים. מערכת ודשבורד המותאמים לארגון יכולים לסייע בפיתוח מודלים עסקיים חדשים, לשפר את השירות הניתן ללקוחות, למקד את השיווק בקהלים יותר רלוונטיים, לייצר חוויית משתמש טובה יותר, ועוד מכוון פעולות המתבטאות בסופו של יום בשורת הרווח.